자주묻는 질문 FAQ Q & A - 슈퍼플레이(SUPER PLAY)

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SUBJECT 자주묻는 질문 FAQ
NAME 슈퍼플레이(SUPER PLAY) (ip:)
  • DATE 2017-10-26
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정말 자주 묻는 질문 'FAQ'


-"제발 한번만 읽어주세요 ㅠㅠ"


by 오늘도 열일하는 CS담당



 


카테고리 글의 내용이 많으니 아래 카테고리 중 해당내용을 CTRL+F로 입력하시면 편리합니다.

 




· 결제


· 배송


· 교환/반품


· 재고 및 기타 상품 문의



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· 결제




 

1.    입금을 했는데 계속 입금전이라고 떠요.


 


-> ★모든 입금은 주문 접수 시간 기준 24시간 이내에 이루어지지 않으면 자동 취소 됩니다★


    저희 쇼핑몰은 자동입금확인 서비스를 제공중입니다. 주문자와 입금자명이 다를 경우 자동입금확인이 이루어지지 않을 수 있습니다. 입금 후 3시간 이후에도 입금확인이 이루어지지 않을 시,

    Q&A게시판에 입금자명, 은행, 입금금액을 포함해 문의 부탁드립니다.

 




2.    결제가 잘 안돼요.


 


-> 결제오류에는 다양한 이유가 있습니다. 아래사항들을 먼저 확인해주세요!



1) 팝업차단이 설정되어있는지 확인해주세요. 기본적으로 팝업차단이 해제되어있어야 결제가 원활하게 진행됩니다.



2) 결제하실 카드가 발급된 국가와 현재 결제를 진행하고 있는 국가가 동일해야 합니다.


   카드 발급국가와 결제시도 국가가 상이한 경우 카드결제 대행사에서 이를 위험거래로 판단해 거래가 거절됩니다. 되도록 자국에서 결제를 시도해주세요 😊


   예시) 일본 여행 중 발급국가가 대한민국인 카드로 결제시 결제불가

 


3) 위 해당사항 외 기타 결제관련 문의사항이 있으시면 help@thesuperplay.com 혹은 Q&A 게시판으로 문의 부탁드립니다!

 




· 배송

 




1.    언제 배송되나요?



-> 저희 쇼핑몰은 13:00 까지 '결제완료'된 주문을 기준으로 CJ대한통운 당일배송출고를 진행하고 있습니다.  13시 이후에 결제완료된 주문 건에 대해서는 바로 다음 영업일에 배송출고됩니다.



   국내배송의 경우 연휴, 도서산간지역 등 특수한 경우를 제외하고 배송출고 이후 1~3일 이내 제품을 받아보실 수 있습니다.

 




 

2.    결제를 이미 했는데 받아볼 주소를 바꾸고 싶어요!




-> Q&A게시판에 변경하실 배송지 정보를 전달해주시면 수정 도와드리겠습니다.



    이미 배송 출고된 주문의 경우 수정이 불가능하며 잘못된 배송지로 반품될 경우 재 배송비용이 발생할 수 있사오니 반드시 주문 전 배송지 재확인을 부탁드립니다.

 




      3. 해외에서 배송받고싶은데 관세가 있나요?



-> 국가별세관의 규정에 따라 배송과정에서 관세가 발생할 수 있습니다. 관세는 구매자분께서 전액 부담하셔야합니다. 실제 관세 금액은 배송국가와 구매품목에 따라 상이할 수 있습니다.


    관세미지급, 혹은 고객의 수령 거절(반품)로 한국으로 반송 되어지는 상품은 재배송이 불가능합니다. 반송과정에 발생되는 모든 비용(국제왕복운송비, 한국 통관비용 및 관세)은 구매자께서 부담하셔야 하며 환불 시 차감됩니다.

 





· 교환 / 반품




1. 반품은 어떻게 하나요?





★꼭 확인해주세요! -> 반품의 경우 제품자체 문제가 아닌 단순 변심, 사이즈선택 실패 등의 경우 반품절차에서 발생하는 모든 배송비는 고객님께서 지불하셔야 합니다.

                         

                          고객님의 부주의로 택 제거, 제품 손상 등이 일어난 경우, 배송을 받은 날짜 이후 7일이 경과한 경우 일체의 교환 및 환불은 불가능합니다.




 

-> 제품을 배송받으신지 7일 이내, 제품 및 택 손상 등이 없는 경우 반품이 가능합니다. 단순 사이즈 선택실패, 변심 등 제품에 이상이 없는 경우 반품 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

   

    제품에 오염, 손상 등의 문제가 있는 경우에는 모든 비용을 슈퍼플레이가 부담합니다.

 

 




 단순 변심 등 제품에 이상이 없는 경우 반품방법



 

1)    마이페이지 -> 주문조회 란에서 취소신청을 해주십시오.

*무통장 입금으로 결제하신 경우 환불받으실 계좌를 취소신청 란에서 등록해주십시오.


2)    아래 슈퍼플레이 창고 주소로 반품하실 상품을 안전하게 포장 하신 후 택배로 배송비 선불 결제 해 보내주십시오.


3)    창고에서 실 제품 최종 검수 후 문제 없으면 결제 금액 환불이 진행됩니다.



 

*카드의 경우 해당제품 금액에 대한 취소처리, 무통장입금은 요청하신 환불계좌로 환불 입금됩니다.



 

*슈퍼플레이 창고 주소

 

성함 : 슈퍼플레이 담당자

연락처 : 031-632-5507

주소 : 경기도 여주시 능서면 신지리 12-1 드림플러스

 

 

 



제품에 문제가 있는 경우 반품방법




 

1)    마이페이지 -> 주문조회 란에서 취소신청을 해주십시오.

*무통장 입금으로 결제하신 경우 환불받으실 계좌를 취소신청 란에서 등록해주십시오.


2)    아래 슈퍼플레이 창고 주소로 상품을 착불 택배로 보내주십시오.    


3)    창고에서 실 제품 최종 검수 후 문제가 확인되면 전체 금액 환불이 진행됩니다.

 




     *카드의 경우 해당제품 금액에 대한 취소처리, 무통장입금은 요청하신 환불계좌로 환불 입금됩니다.




 

*슈퍼플레이 창고 주소

 

성함 : 슈퍼플레이 담당자

연락처 : 031-632-5507

주소 : 경기도 여주시 능서면 신지리 12-1 드림플러스

 

 


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2. 교환은 어떻게 하나요?




★꼭 확인해주세요! -> 교환의 경우 제품자체 문제가 아닌 단순 변심, 사이즈선택 실패 등의 경우 교환절차에서 발생하는 모든 배송비는 고객님께서 지불하셔야 합니다.


                                      시스템상 구입하신 제품과 다른 제품으로의 교환은 어려우며 이 경우 제품 반품 및 환불을 통해 다시 결제해주셔야 합니다.


                                      제품을 배송받으신지 7일 이내, 고객님의 부주의로 제품 및 택 손상 등이 없는 경우에만 교환이 가능합니다.


 



배송출고 완료 이전 교환신청


 

1) 쇼핑몰 상단 마이페이지 -> 주문조회에서 교환을 원하시는 상품 교환신청을 해주세요.



2) 동일상품 사이즈,색상 교환 등 금액변동 없는 교환건의 경우는 재고 확인 후 교환 처리가 진행됩니다.



2-1) 기존제품과 금액차이가 있는 타제품 교환을 원하실 때는 교환처리 이후 안내에 따라 추가 금액을 슈퍼플레이 계좌로 입금해주셔야 상품교환이 정상적으로 완료됩니다.

 






배송출고 완료 이후 교환신청






 

1 - 단순 변심 등에 의한 교환

 




1) 로그인을 하신 후 쇼핑몰 상단 마이페이지 -> 주문조회에서 교환을 원하시는 상품 교환신청을 해주세요.



2) 정상접수 처리가 되었다면 제품을 받으신 상태 그대로 안전하게 포장해 박스에 현금 2,500(다시 보내드리는 배송비용)을 동봉'배송비 선불 결제' 하시고 아래 주소로 보내주세요.


  *슈퍼플레이 창고 주소

 

성함 : 슈퍼플레이 담당자

연락처 : 031-632-5507

주소 : 경기도 여주시 능서면 신지리 12-1 드림플러스



3) 저희 물류창고에 입고되면 제품에 문제가 없는지 확인 이후 요청하신 상품으로 교환해 재 배송해드리는 것으로 모든 교환절차가 마무리됩니다.





 

2 - 제품에 이상이 있는경우의 교환




 

1) 문제가 있는 부분을 자세한 사진, 설명과 함께 Q&A게시판에 등록해주세요.


 

2) 담당자 확인 후 이상이 확인되면 문제 없는 동일 제품으로 재배송 해드립니다.







 

3.     주문한 제품과 다른제품이 도착했어요.



초기 상품 수령 시 주문한 수량과 다르게 도착한 경우와 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 자사에서 전액 배송비를 부담하여 교환 처리해드립니다.

해당 경우, Q&A 게시판 또는 help@thesuperplay.com을 통해 해당 내용을 접수해주셔야 정상적으로 교환 처리가 가능합니다.

 



 

· 재고 및 기타 상품문의




 

1.     원하는 상품이 품절되었습니다. 언제 재입고 되나요?


 

-> 품절된 제품은 보통 수요, 시즌, 제작기간 등 다양한 변수들을 고려하여 재입고 여부를 결정합니다.


    재입고가 결정되고 일정이 확정되면 저희 슈퍼플레이 SNS및 공식홈페이지 공지게시판을 통해 안내를 드리고 있습니다.


    아래 SNS를 통해 신상품 및 재입고 소식을 지속적으로 받아보시길 권합니다!


 

  페이스북 - https://www.facebook.com/theSUPERPLAY/


트위터 - https://twitter.com/the_SUPERPLAY

 

 공지게시판 - http://www.thesuperplay.com/board/free/list.html?board_no=1





2.     어떤 사이즈를 입으면 될까요?



 

-> 사이즈의 경우 개인의 체형, , 평소 코디 취향 등 다양한 개별요소에 따라 편차가 크기 때문에 추천을 드리기가 어렵습니다 ㅠㅠ..

   

    제품 상세페이지 하단 사이즈도표를 참고하시는 것이 가장 정확하므로 되도록이면 줄자 등을 이용해 자신에게 맞는 사이즈를 선택해주시기 바랍니다!

 

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